本公司依消費者保護法第 19 條規定，生鮮食品依法並不享有7 天鑑賞期，除商品本身有瑕疵、運送過程中造成貨品解凍或毀損，或是寄送品項錯誤者，【請於到貨後 24 小時內，拍照存證 2 至 3 張圖】後依商品保存方式儘速冷凍/冷藏，並立即聯繫客服，以便安排後續退換貨事宜。若因退貨造成訂單因商品金額未達免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之 物流費，免運費標準請依網站免運費條件為依據。如符合以下條件，客服將儘速為您安排相關退貨及退款：

1. 因作業程序疏失，導致寄送商品與訂購商品不符。
2. 單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

退換貨須知
自 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，且有保存期限等問題。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必仔細考慮，敬請見諒！   

若客戶成立之訂單及商品實際狀態為已出貨進度時，商品本身無瑕疵及未產生運送過程造成之損毀情形，即無法辦理退換貨，如仍欲進行退貨則需酌收來回運費且恕不退還，會將成立訂單之總金額扣除新台幣寄送費用、及退運費用後辦理退貨退款。商品必須是全新未開封、依溫層保存且包裝完整的狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內），切勿有任何缺漏或毀損，才可申辦退換貨。若出現以下行為亦不適用於退換貨政策：

1. 因個人因素、口味、觀念、認知、料理方式等問題。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 因商品保存不良等情形，而導致商品變質者。
4. 退貨商品之包裝破損不完整，或贈品、包裝等配件不齊者。
5. 客戶出現拒收商品之行為，惡意或大量退貨者。

退貨流程

聯絡客服人員→ 提供訂單編號、照片、退貨原因郵寄到客服信箱 → 確認可換貨→ 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我司端委託之物流進行回收。

退款說明

1. 信用卡付款者：待人員確認商品無誤且無短少破損後，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

2. 虛擬帳戶退款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

提醒：退款流程皆需 7 至 14 個工作天（不含例假日）處理退款，實際退款時間依各銀行相關規定。